时间：清晨6时许

地点：某公交线路始发站

场景：当城市还未完全“苏醒”，公交驾驶员们已陆续到岗就位，有条不絮地认真进行灯光电路、车载设备、胎压等出车前技术状况检查，整理着车厢内外环境卫生，以饱满的精神状态准备发车，开启一天紧张繁忙的工作.......

公交的产品是服务，其服务水平也决定着公交企业存在的功能、价值和作用。近年来，在市委、市政府和国资、交通等上级主管部门的高度重视和大力支持下，绵阳公交集团对标国家“公交都市”创建标准，坚持“追求至善品质，打造一流公交”理念， 践履“让政府更放心，社会更满意”的承诺，坚持以服务民生为导向，聚焦市民出行需求热点，公交服务“软实力”不断提升。

 队伍优秀是品质服务建设的关键。公交驾乘人员是运营服务主体，公交集团始终坚持“严管与厚爱结合、激励和约束并重”的原则抓好职工队伍建设。从入职起以常态化教培知规范、提技能；发挥标杆引领作用，开展“文明标兵”“服务标兵”“最美公交人”“先进路队”等评选活动赶先进、强意识；坚持“一查实三到位”工作原则，抓实重点人员及突出问题管控补短板、强弱项。加强服务质量标准体系建设，总结历年星级线路建设成果，将安全运营、规范驾驶、纪律约束以及车厢服务、争优创先激励等准则细化为7大类132项考核标准，强化规范职工运营服务行为，完善考核标准及动态评定机制，星级建设率为100%， 乘客满意度达到95%以上。

民有所呼，公交有应。针对区乡群众入城售卖农副产品面临路程远、运输成本高、不便捷等实际困难，各总站持续开展实地走访调研，结合早市开放时间，科学规划班次调度和运力结构，使区乡首班车成为村民的“致富车”。

刘达武已在28路从事驾驶工作21个年头，“这么多年已经习惯了，对这边的人和环境都非常熟悉！早班乘客基本都是背筐卖菜的老百姓，我们必须提前做好发车准备。”刘达武的话语中满含着对一方水土和百姓的情怀！

除常规公交保障外，高峰快线、响应式停靠公交、动态旅游专线、社区微循环巴士、定制通勤、i学巴士、爱心敬老线、乡村振兴号专线等运营模式丰富多样，公交基础设施和硬件水平加速升级，不断满足市民多元化公交出行需求，公交出行幸福感和获得感已然攀升。

用心服务，用情保障。 为高效履行服务民生社会责任，积极践行“老年人免费乘车”“学生半价乘车”等民生惠民措施，将党和政府对老年人、残疾人等特殊群体的关爱落到了实处。据初步统计，65岁及以上老年人日均公交出行量达10万人次。为确保老年人乘车安全，集团常态化开展专题培训和宣传，强调“两勤、三稳、一换位”行车要点（即：眼勤、嘴勤，起步稳、刹车稳、转弯稳，换位思考）和“四不五多”服务要求（即：态度不冷漠、上下不催促、帮助不迟疑、唠叨不在意，多等一下、多扶一把、多招呼一声、多看一眼、多停一会儿）”，印发“老年人安全乘车注意事项”宣传单，发动党团志愿者守站台、进车厢，对老年乘客进行耐心宣讲；上线申领、年检等手机APP线上功能，方便老年卡、学生卡、爱心卡等足不出户便可全流程实现办理……惠民新政实施以来，公交服务保障有力，深受市民群众广泛好评。

暖心服务让公交更有温度。十米车厢满载情暖意长，一个个微小举动，“擦亮”了服务底色、“点亮”了窗口形象，成为城市流动的“文明线”。十米车厢满载情暖意长，一个个微小举动，“擦亮”了服务底色、“点亮”了窗口形象，成为城市流动的“文明线”。2022年7月14日，10路驾驶员张水群运营中路遇老人在道路边摔倒，停车搀扶老人助其过街；同年8月20日，夜班28路驾驶员黄小军，利用发班间隙帮助外地来绵学子一趟又一趟搬运行李；2023年8月2日，城区突降暴雨，59路驾驶员邓辉、郑甫林冒雨飞奔现场将被急流卷入车底的小孩成功就出并送往医院。

仅2022年，涌现出公交好人好事1000余件次，拾得乘客丢失贵重物品226件次并如数归还，收到市民赠送锦旗27面，表扬信21封.......

一件件暖心的凡人善举

彰显公交人的职业操守和高尚品质

播散了文明与温情

    城市公交是保障和满足市民基本出行的重要民生载体！绵阳公交集团将不忘初心使命，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握“追求至善品质，打造一流公交”发展目标，以创建国家“公交都市”为契机，发挥公共交通绿色出行优势，加强交通基础设施设备提档升级， 持续提高公共交通服务能力和水平，为满足市民群众美好出行愿望和需求，提供“安全、快捷、温馨、舒适”的公交出行服务。  

   供稿：服务质量部   党勇   廖雪   文/图   李丽  陈芳芳