2024年，绵阳公交集团锚定“追求至善品质，打造一流公交”奋斗目标，不断优化服务管理，创新服务举措，从制度建立到服务执行，从设施改善到技能提升，从细节着眼到全方位多元化品质提升，尽力为市民提供温馨舒适的乘车体验。 

【亮点一】建体系抓培训教育

发布《公共汽车乘车规则》，修订完善《星级服务考核管理办法》《公交乘车证件管理规定》等重要制度，健全公交服务质量月报通报机制，以机制制度规范服务管理；持续聚焦服务规范与案例，全年开展专业技能与服务礼仪培训12次，全方位提升从业人员服务水平。

【亮点二】打造星级服务标杆

发挥标杆效应，激励团队争创高星级，提升公交整体服务水平。持续开展星级驾驶员评定，其中59路驾驶员嘉晓琼、19路驾驶员帅志勇因表现突出，受市级表彰2次，破格从三星级晋升至四星级驾驶员。

【亮点三】高效响应公众关切

持续强化热线服务人员业务水平、规范工作流程、优化系统功能、增强服务受理能力，提高热线服务专业性和有效性。全年网络问政平台以及服务热线0816-2123666累计受理各类咨询、建议、投诉及表扬33000余件，限时办结率100%，回复满意率达98%以上。   

【亮点四】持续升级“适老化”关爱

    在1路、10路、33路基础上，新增开行3路、54路两条“爱心敬老线”，全线路高标准配置低地板、宽入口新能源车辆，以及“爱心专座”“爱心便民袋”等适老化设施，持续发扬迎、搀、帮、扶等服务美德，为老年乘客营造更加温馨、舒适、安全的公交出行环境。

【亮点五】“公交好人”备受好评

92路驾驶员朱建国遇迷路老人送其平安回家、48路驾驶员杨爱沉着冷静施手灭火、87路驾驶员肖锋常年热心背扶老人上下车、44路驾驶员任碧华拾得乘客贵重物品及时归还......  

 全年涌现众多助人为乐、拾金不昧等好人好事，受到市级媒体表扬9次、省级媒体表扬3次，以及收到乘客赠送表扬锦旗60面。 

 2025年，绵阳公交集团将秉持“安全、快捷、温馨、舒适”的服务理念，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续提升服务品质。同时将加强与社会公众的互动和沟通，广泛听取和高度重视市民的意见建议，补短强弱，提档升级，不断提升广大市民群众公交出行的体验感和幸福感！